Agent de réservation pour négoce de métaux et ferraille

Prix qui bougent chaque jour, pesée à l'entrée et à la sortie, et paiements encadrés par la réglementation.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Recevoir et qualifier les demandes de réservationSurveille la boîte mail, le portail de réservation et les échanges en conversation, identifie chaque nouvelle demande, extrait la ressource souhaitée, la date, le nombre de participants et les contraintes, puis la classe par priorité et par type.
Vérifier les disponibilités et préparer les propositionsConsulte le calendrier partagé et le CRM pour vérifier la disponibilité réelle de la ressource demandée, prépare un créneau ou une alternative si nécessaire, et documente la proposition avant confirmation.
Confirmer la réservation et informer le demandeurUne fois la disponibilité vérifiée, inscrit la réservation dans le calendrier et le CRM, envoie la confirmation écrite au demandeur avec les détails pratiques (lieu, horaire, accès, contact).
Gérer les modifications et annulationsTraite les demandes de changement de créneau ou d'annulation, vérifie l'impact sur les personnes déjà informées, prépare la nouvelle communication et la soumet à validation avant tout envoi.
Envoyer les rappels et suivre les absencesChaque matin, envoie les rappels de réservation du jour et du lendemain, repère les absences non annoncées de la veille et prépare une relance courtoise avant toute mesure plus ferme.
Rendre compte de l'occupation des ressourcesEn fin de journée, compile les réservations confirmées, annulées et les absences du jour, met à jour le taux d'occupation des ressources et rédige un rapport de synthèse.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur négoce de métaux et ferraille.

Vocabulaire

Nuance: La composition précise de l'acier ou de l'alliage, qui décide de son comportement : une nuance ne se remplace pas.
Certificat matière: Le document du producteur qui atteste la nuance et la coulée : sans lui, la pièce n'est pas traçable.
Chute: La partie non utilisée d'une barre ou d'une tôle, qui se revend en ferraille et entre dans le prix.
Cours: Le prix de marché du métal, qui bouge chaque jour et fait vivre la marge du négociant.
Benne: Le contenant laissé chez le client pour la collecte de ferraille, dont la rotation se suit de près.

Documents

Certificat matière: Ce qui relie une pièce à sa coulée : le client en aura besoin pour ses propres contrôles.
Bon de pesée: Le poids constaté au pont-bascule, seule base de facturation admise en achat de ferraille.
Bordereau de suivi de déchets: Le document qui accompagne un déchet métallique de son producteur à son traitement.
Bon de commande avec nuance: La commande qui porte la nuance exacte, sans laquelle la livraison sera refusée.

Règles

Ne jamais livrer une nuance différente de celle commandée, même proche.

Ne jamais facturer un enlèvement de ferraille sans bon de pesée du pont-bascule.

Ne jamais tenir une cotation au-delà du délai annoncé, le cours a bougé.

Spécificités

la tonne: Les métaux s'achètent et se vendent au poids, et le cours s'exprime à la tonne.
le kilo: Les petites quantités et les métaux non ferreux se traitent au kilo.
le mètre linéaire: Les barres et les profilés se commandent aussi à la longueur.
Chaudronnier: La bonne nuance avec son certificat, car une pièce non traçable lui est inutilisable.
Industriel: Un enlèvement de ferraille régulier et une pesée incontestable au pont-bascule.
Fondeur: Des lots triés par nuance et exempts de corps étrangers, qui abîmeraient sa coulée.
Inspecteur environnement: Des bordereaux de suivi complets et des registres de déchets tenus à jour.; Les cours des métaux bougent tous les jours et une cotation tenue trop longtemps mange la marge.; Les arrêts d'usines en août et à Noël font chuter les collectes de ferraille et tendre les approvisionnements.