Chargé de réussite client pour métallurgie des non-ferreux

Transformation d'aluminium, de cuivre ou d'alliages, indexée sur les cours des métaux et sur le coût de l'énergie.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur métallurgie des non-ferreux.

Cours du métal: Le prix de référence international, qui bouge tous les jours et sur lequel s'indexe une part du prix de vente.
Prime: Le supplément au cours qui rémunère la transformation et la livraison ; c'est là que se joue la marge réelle.
Alliage: La composition précise du métal, qui décide de ses propriétés et de la valeur des chutes qu'il produira.
Nuance: La désignation normalisée de l'alliage, à tracer de la coulée jusqu'au client final.
Chute: Le métal non vendu en produit fini, refondu ou revendu ; sa valeur suit les cours et corrige le prix de revient.
Refusion: La remise en fusion de chutes triées, qui économise la matière première mais impose un tri rigoureux.
Couverture: Le mécanisme financier qui fige un prix d'achat ou de vente à terme et protège des mouvements de cours.
Indexation: La clause qui répercute le cours du métal dans le prix facturé, sans laquelle une hausse devient une perte.

Contrat avec clause d'indexation: Il dit comment le cours se répercute et à quelle date de référence ; sans lui, la marge dépend du hasard.
Certificat d'analyse d'alliage: Il atteste la composition du lot et rattache le produit à sa nuance déclarée au client.
Bulletin de pesée: Il constate la masse expédiée, base de la facturation et première vérification faite à l'arrivée.
Fiche de tri des chutes: Elle sépare les nuances avant refusion ; un mélange fait perdre la valeur de toutes les chutes du lot.

Aucun prix ferme et long sur un métal indexé sans couverture correspondante : sinon l'entreprise spécule sans l'avoir décidé.

La nuance vendue est celle de l'analyse du lot, jamais celle de la commande : un écart se signale avant expédition.

Les chutes se trient par nuance dès leur production : mélangées, elles perdent la valeur de la plus noble d'entre elles.

La date de référence du cours appliquée à une facture est celle du contrat, et se rappelle au client avant la facturation.

Tonnes: L'unité de production et de vente, sur laquelle tout le secteur se compare et se facture.
Prime au-dessus du cours: Le vrai prix de la transformation, à négocier indépendamment du cours lui-même.
Rendement matière: La part du métal entrant qui ressort en produit vendu, indicateur direct de la marge.
L'acheteur industriel: Il négocie la prime et surveille l'indexation ; une clause floue finit toujours par se retourner contre l'un des deux.
Le négociant en métaux: Il fournit ou reprend la matière au cours du jour, et sa réactivité décide du prix réellement obtenu.
Le laboratoire d'analyse: Il certifie la composition des coulées, et son résultat engage la nuance vendue au client.
Le responsable financier: Il pilote les couvertures ; sans elles, un contrat long à prix ferme expose l'entreprise à une perte pure.; Le cours bouge chaque jour : un devis valable une semaine sur un métal indexé est une prise de risque, pas une commodité.; Les fours tournent en campagnes par nuance, et un changement d'alliage coûte une purge et du déclassement.; Les contrats annuels se négocient sur des primes, pas sur des prix absolus, car le cours n'appartient à personne.