Gestionnaire de dossiers pour métallerie et serrurerie industrielle

Ouvrages métalliques sur mesure : garde-corps, escaliers, portails, avec relevé de cotes sur site avant fabrication.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur métallerie et serrurerie industrielle.

Classe d'exécution: Le niveau d'exigence d'un ouvrage de structure, qui commande les contrôles, les soudures et la documentation.
Marquage des ouvrages: L'apposition exigée sur les éléments de structure, adossée à un contrôle de production en usine certifié.
Contrôle de production en usine: Le système interne audité par un organisme, sans lequel un ouvrage de structure ne peut pas être mis sur le marché.
Série: La répétition d'un même ouvrage en atelier, qui distingue la métallerie industrielle de la métallerie de chantier.
Gabarit de perçage: L'outil qui reproduit un plan de trous à l'identique et évite de repointer chaque pièce d'une série.
Galvanisation: La protection par trempé à chaud, sous-traitée, qui déforme parfois les pièces minces et impose des trous d'évent.
Nomenclature: La liste des éléments d'un ouvrage avec leurs repères ; c'est elle qui permet de livrer complet et de retrouver une pièce.
Repère: Le marquage individuel de chaque élément, qui relie la pièce au plan, au certificat matière et au montage.

Plan d'ensemble et plans de détail: Ils décomposent l'ouvrage en éléments repérés ; l'atelier travaille sur les détails, le montage sur l'ensemble.
Déclaration de performances: Elle accompagne les ouvrages de structure mis sur le marché et rattache l'ouvrage à sa classe d'exécution.
Certificats matière: Ils rattachent les profilés et les tôles à leur coulée, et se joignent au dossier des ouvrages tracés.
Fiche de contrôle avant expédition: Elle constate la conformité, la finition et la présence de tous les repères annoncés au bordereau.

Aucun ouvrage de structure n'est livré hors du cadre de certification de l'atelier : la classe d'exécution se vérifie avant de chiffrer.

Rien de porteur ne se modifie en atelier sans l'accord écrit du bureau d'études qui a calculé l'ouvrage.

Chaque élément part repéré et rattaché à sa nomenclature : un ouvrage livré sans repères se monte deux fois plus lentement.

La traçabilité matière se tient du certificat au repère ; une pièce non rattachée à sa coulée ne s'intègre pas à un ouvrage tracé.

kg d'acier: La masse de l'ouvrage, base du prix de la matière, du transport et du moyen de levage à prévoir.
Ouvrages par série: La quantité répétée, qui autorise le gabarit et fait basculer le prix unitaire.
Mètres de soudure: Le contenu de travail réel d'un ouvrage soudé, plus parlant que son encombrement.
L'entreprise générale: Elle achète des ouvrages posés ou livrés et juge le fournisseur sur le respect du calendrier de montage.
Le bureau d'études structure: Il fournit les notes de calcul et arbitre les adaptations ; rien de porteur ne se modifie sans lui.
L'organisme certificateur: Il audite le contrôle de production en usine et suspend la certification en cas d'écart non traité.
Le galvanisateur ou le thermolaqueur: Il traite les pièces par bains de dimension limitée, ce qui contraint parfois la conception de l'ouvrage.; L'atelier produit des séries pendant que les chantiers réclament des pièces uniques : les deux flux se disputent les mêmes machines.; La finition sous-traitée impose son aller-retour de plusieurs jours, à intégrer au délai avant de promettre une date.; Les livraisons se calent sur le montage du client : une série arrivée trop tôt encombre, trop tard elle bloque un chantier entier.