Affaires unitaires vendues sur cahier des charges, livrées avec mise en service, formation et pièces de rechange.
Dans une entreprise de machines et équipements industriels, ce poste s'appelle « Recrutement » (gestion et administration).
Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.
Ce qu'il fait chaque jour
- Cadrer le besoin avec le managerObtenir avant tout lancement le poste réel, les critères indispensables, la fourchette de rémunération, les étapes et participants et la date souhaitée, et poser les questions manquantes plutôt que démarrer.
- Piloter les étapes du recrutementSuivre l'avancement de chaque poste ouvert étape par étape et relancer la personne concernée quand un délai est dépassé, en nommant le point précis et le nombre de jours écoulés.
- Préparer le dossier de décisionPrésenter chaque candidat face aux mêmes critères avec ce qu'il a montré en entretien et ce qui reste ouvert, sans classement ni recommandation, à partir des comptes rendus collectés.
- Préparer la proposition d'embaucheRédiger la proposition à partir des seuls éléments validés par le responsable, sans fixer de montant ni de date d'entrée, et la laisser en brouillon pour relecture et envoi.
- Tenir le tableau de bord des postes ouvertsRendre chaque semaine pour chaque poste les jours écoulés depuis l'ouverture, les candidatures reçues et retenues, les étapes franchies et le blocage courant, sans ménager les décisions qui ne viennent pas.
Le savoir de votre activité qu'il reçoit
Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur machines et équipements industriels.
Vocabulaire
- Affaire
- L'unité commerciale et technique du métier : une machine vendue sur cahier des charges, jamais un produit catalogue.
- Cahier des charges
- Le document du client qui définit ce que la machine doit faire ; toute ambiguïté s'y paie à la réception.
- Analyse de risques
- L'étude des dangers de la machine, préalable obligatoire au marquage et aux protections retenues.
- Notice d'instructions
- Le document remis avec la machine, dans la langue du pays d'utilisation, et qui fait partie de la livraison.
- Réception en atelier
- Les essais chez le constructeur avant expédition, qui évitent de découvrir un problème sur le site du client.
- Mise en service
- L'installation et le réglage sur site, suivis de la formation des opérateurs et du démarrage de la garantie.
- Retenue de garantie
- La part du prix conservée par le client jusqu'à la levée des réserves, qui pèse sur la trésorerie de l'affaire.
- Pièces de rechange
- L'après-vente, souvent plus rentable que la machine elle-même, et qui fidélise pour des années.
Documents
- Cahier des charges contractuel
- Annexé au contrat, il définit ce qui est dû ; ce qui n'y figure pas est un avenant, pas un oubli à rattraper.
- Dossier technique de la machine
- Plans, analyse de risques et justifications, à constituer avant la mise sur le marché et à conserver.
- Procès-verbal de réception
- En atelier puis sur site, il constate les performances atteintes et liste les réserves à lever.
- Notice d'instructions et de maintenance
- Livrée avec la machine dans la langue du pays, elle conditionne la conformité autant que la machine elle-même.
Règles
- Aucune machine n'est livrée sans son dossier technique, sa déclaration de conformité et sa notice dans la langue du pays d'usage.
- Ce qui n'est pas au cahier des charges contractuel fait l'objet d'un avenant chiffré, jamais d'un geste commercial improvisé.
- Les protections issues de l'analyse de risques ne se retirent pas pour faciliter la production, ni en essais ni après réception.
- La réception en atelier se tient avant expédition : découvrir un défaut sur le site du client coûte dix fois plus cher.
Spécificités
- Affaires en cours
- Le portefeuille réel de l'entreprise, chaque affaire mobilisant études, atelier et mise en service.
- Heures d'études
- Le poste qui dérape le plus souvent, et qui se compare mal d'une affaire à l'autre.
- Jours de mise en service
- Le temps passé sur site après livraison, systématiquement sous-estimé au devis.
- Le chef de projet du client
- Il arbitre les écarts au cahier des charges et décide de la réception, donc du paiement du solde.
- Les opérateurs du client
- Ils utiliseront la machine tous les jours et jugent sur l'ergonomie et la notice, pas sur les performances contractuelles.
- Le bureau de contrôle ou l'organisme notifié
- Il vérifie la conformité quand la machine relève d'une procédure particulière.
- Les fournisseurs de composants
- Motorisation, automatisme ou hydraulique ont des délais longs qui bornent toute la planification.
- Une affaire se compte en mois : études, approvisionnements longs, montage, essais, puis mise en service chez le client.
- Les paiements suivent des jalons, commande, livraison et réception, ce qui rend la trésorerie dépendante des levées de réserves.
- L'après-vente vit à un autre rythme que le projet : une panne chez un client attend une pièce, pas un planning d'affaire.
Les autres logiciels de votre activité
Il vous demande à l'entretien lesquels vous employez.
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