Chargé de qualification de prospects pour jouet et puériculture

Normes de sécurité enfant strictes, saisonnalité écrasée sur la fin d'année et rappels produits possibles.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Reprendre les demandes entrantesRelever les formulaires, appels et messages reçus et les classer par heure d'arrivée.
Rappeler dans le délai convenuJoindre chaque demandeur dans le temps fixé et noter l'heure réelle du premier contact.
Établir la situation et le besoinFaire dire ce qu'ils font aujourd'hui et ce qui les gêne, en conversation et non par questionnaire.
Identifier le décideur et l'échéanceSavoir qui tranche et à quel horizon, et le noter avec les mots employés par l'interlocuteur.
Écarter ce qui sort du périmètreRefuser clairement les demandes que l'entreprise ne sait pas traiter et écrire la raison du refus.
Transmettre avec le verbatimPasser les affaires retenues au commercial avec les mots du prospect, sans reformulation.
Enregistrer les refusConsigner tout refus pour qu'aucune relance ne reparte vers quelqu'un qui a dit non.
Mesurer le délai de rappelRendre chaque semaine le temps réel entre l'arrivée d'une demande et son premier rappel.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur jouet et puériculture.

Âge minimal: La tranche d'âge déclarée, qui décide des essais applicables et des avertissements obligatoires.
Petites pièces: Le risque d'ingestion, testé au gabarit ; c'est le premier point de contrôle de tout jouet pour les plus jeunes.
Essai de sécurité: Les tests mécaniques, chimiques et d'inflammabilité imposés avant toute mise sur le marché.
Migration de substances: Le passage d'éléments du matériau vers l'enfant, contrôlé par analyse et limité par seuils.
Avertissement: La mention obligatoire sur l'emballage, dont l'absence suffit à faire retirer un produit de la vente.
Rappel: Le retrait auprès des familles quand un danger apparaît ; il se prépare avant d'en avoir besoin.
Saisonnalité de fin d'année: Le pic de vente concentré sur quelques semaines, qui décide de toute l'année commerciale.
Importateur responsable: Celui qui introduit le produit sur le marché européen et en répond comme s'il l'avait fabriqué.

Dossier technique du jouet: Essais, analyse de sécurité et plans, tenus à disposition des autorités pendant des années.
Déclaration de conformité: Elle rattache le produit à ses normes et à ses essais, et se remet à la demande des autorités.
Rapport d'analyse de substances: Il prouve le respect des limites applicables aux matériaux en contact avec l'enfant.
Procédure de rappel et liste des distributeurs: Elles permettent de remonter la chaîne en heures quand un danger est identifié.

Aucun jouet ne part sans dossier technique complet et déclaration de conformité : l'absence de dossier est une faute en soi.

Les avertissements et la tranche d'âge figurent sur l'emballage dans la langue du pays de vente, sans négociation possible.

Un changement de matériau ou de fournisseur relance les analyses de substances : c'est là que naissent la plupart des rappels.

Un doute sur la sécurité d'un lot se traite par un blocage immédiat, avant même d'avoir compris l'origine du problème.

Références produites: Le catalogue, qui multiplie les dossiers techniques et les essais à maintenir à jour.
Tranche d'âge: Le paramètre qui commande les essais applicables et l'ensemble des avertissements.
Semaines de pic: Les quelques semaines de fin d'année où se fait l'essentiel du chiffre de la branche.
L'acheteur de la distribution: Il référence longtemps avant la saison et exige les dossiers de conformité avant toute commande.
Le laboratoire d'essais: Il valide les essais mécaniques et chimiques, et son verdict conditionne la mise sur le marché.
Les autorités de surveillance du marché: Elles prélèvent en rayon et imposent retrait ou rappel, avec publication à la clé.
Le fabricant hors Europe: Il produit selon un cahier des charges ; l'importateur répond de sa conformité comme du sien.; Tout converge vers la fin d'année : la production et l'importation se calent des mois avant, sur des paris de vente.; Les essais et les dossiers techniques se préparent bien avant le lancement, et un recalage fait perdre la saison entière.; Les contrôles de surveillance du marché s'intensifient avant les fêtes, quand les volumes en rayon sont maximaux.