Chargé de qualification de prospects pour jeu vidéo

Développements longs financés par avance, sorties datées et revenus concentrés après la sortie.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Reprendre les demandes entrantesRelever les formulaires, appels et messages reçus et les classer par heure d'arrivée.
Rappeler dans le délai convenuJoindre chaque demandeur dans le temps fixé et noter l'heure réelle du premier contact.
Établir la situation et le besoinFaire dire ce qu'ils font aujourd'hui et ce qui les gêne, en conversation et non par questionnaire.
Identifier le décideur et l'échéanceSavoir qui tranche et à quel horizon, et le noter avec les mots employés par l'interlocuteur.
Écarter ce qui sort du périmètreRefuser clairement les demandes que l'entreprise ne sait pas traiter et écrire la raison du refus.
Transmettre avec le verbatimPasser les affaires retenues au commercial avec les mots du prospect, sans reformulation.
Enregistrer les refusConsigner tout refus pour qu'aucune relance ne reparte vers quelqu'un qui a dit non.
Mesurer le délai de rappelRendre chaque semaine le temps réel entre l'arrivée d'une demande et son premier rappel.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur jeu vidéo.

Jalon de production: L'étape contractuelle qui déclenche un paiement de l'éditeur : prototype, version jouable, version candidate.
Version candidate: La version soumise à validation finale avant sortie ; chaque correction après elle relance tout le cycle de certification.
Certification plateforme: La validation technique exigée par chaque console avant publication : un refus décale la sortie de plusieurs semaines.
Crédit d'impôt jeu vidéo: L'aide fiscale accordée sur agrément aux jeux répondant à des critères de création : elle se demande avant les dépenses.
Prestataire indépendant: Le recours à des externes pour l'art, le son ou la localisation, avec des contrats et des cessions de droits à écrire.
Classification par âge: La signalétique obligatoire du jeu selon son contenu, à obtenir avant la mise en vente dans chaque territoire.

Contrat d'édition ou de financement: L'accord qui fixe les jalons, les avances récupérables, la part de revenus et la propriété des sources.
Document de conception: Le référentiel du jeu, tenu à jour, qui évite que chaque équipe travaille sur une version différente de la même idée.
Cession de droits des prestataires: L'écrit qui transfère au studio les droits sur les musiques, les visuels et le code fournis par des indépendants.
Dossier d'agrément pour crédit d'impôt: Le dossier déposé avant l'engagement des dépenses, avec les critères culturels et les budgets prévisionnels.
Plan de certification: Le calendrier des soumissions aux plateformes, avec les délais de retour et les marges de correction prévues.

Aucun contenu tiers, musique, police ou modèle, n'entre dans le jeu sans licence écrite couvrant la distribution commerciale.

Le dossier de crédit d'impôt se dépose avant l'engagement des dépenses : rien ne se rattrape ensuite.

La classification par âge et les mentions obligatoires sont obtenues avant la mise en vente, territoire par territoire.

L'agent ne soumet aucune version en certification et ne valide aucun jalon : il suit le planning, relance et documente.

jalon: L'unité de pilotage et de paiement : un livrable, une date, une validation de l'éditeur.
jour-homme par métier: L'unité de charge et de budget : programmation, art, conception et son ne se substituent pas l'un à l'autre.
bug bloquant: L'unité de suivi de la qualité en fin de production : leur nombre décide si la date de sortie tient ou glisse.
Éditeur ou financeur: Attend des jalons livrés aux dates prévues et une version jouable conforme à ce qui avait été promis au jalon précédent.
Plateforme de distribution: Attend un jeu conforme à ses exigences techniques et une soumission dans ses fenêtres ; elle ne fait aucune exception.
Prestataire indépendant: Attend un brief précis, des paiements aux dates convenues et un contrat qui dit clairement ce qui est cédé.
Joueurs de la version d'essai: Attendent que leurs retours servent à quelque chose, et le voient immédiatement quand ce n'est pas le cas.; La production dure des années et n'est financée qu'à l'atteinte de jalons validés par l'éditeur.; Les derniers mois se passent en correction de bugs et en certification, sans place pour les idées nouvelles.; La sortie est datée très à l'avance pour caler la communication, et la décaler coûte plus que de retirer une fonctionnalité.; Les revenus arrivent après la sortie, concentrés sur les premières semaines puis sur les périodes de soldes.