Chargé de réussite client pour exploitation photovoltaïque

Contrat de rachat sur vingt ans, production mesurée en continu et nettoyage périodique des modules.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur exploitation photovoltaïque.

Contrat d'achat: L'engagement de rachat de l'électricité sur vingt ans à un tarif fixé : il structure tout le modèle économique de la centrale.
Productible: L'énergie attendue d'une installation sur une année selon son site et son orientation ; l'écart avec le réel se surveille au mois.
Taux de performance: Le rapport entre production réelle et production théorique : il révèle salissure, ombrage ou panne d'onduleur.
Onduleur: L'équipement qui convertit le courant continu en alternatif : la pièce qui tombe en panne et dont la garantie compte vraiment.
Attestation de conformité électrique: Le visa exigé avant mise en service : sans lui, le gestionnaire de réseau ne raccorde pas l'installation.
Garantie de performance: L'engagement du mainteneur sur un niveau de production, avec ses pénalités : il oriente tout le contrat d'exploitation.

Contrat d'achat d'électricité: L'accord de rachat avec son tarif, sa durée et ses conditions de maintien ; le perdre rendrait l'installation non rentable.
Attestation de conformité visée: Le document contrôlé avant mise en service, sans lequel le raccordement au réseau n'est pas prononcé.
Convention de raccordement: L'accord avec le gestionnaire de réseau qui fixe la puissance injectable et les conditions techniques.
Contrat d'exploitation et de maintenance: L'accord qui dit les visites, les délais d'intervention, la garantie de performance et ce qui reste au propriétaire.
Rapport de production mensuel: L'état comparant production réelle et productible attendu, avec les écarts expliqués et les interventions réalisées.

Aucune intervention sur la partie courant continu sans habilitation électrique adaptée : la tension reste présente même à l'arrêt.

Toute modification de l'installation se déclare au gestionnaire de réseau et peut remettre en cause le contrat d'achat.

Les relevés servant à la facturation sont ceux du compteur validé, jamais une estimation lue dans la supervision.

L'agent n'intervient sur aucun équipement et ne déclare aucun index : il suit la production, alerte sur les écarts et prépare les rapports.

kilowatt-crête: L'unité de puissance installée, qui sert au dimensionnement, au tarif et aux obligations réglementaires.
mégawattheure produit: L'unité de production et de facturation à l'acheteur, relevée et comparée au prévisionnel chaque mois.
taux de disponibilité: La part du temps où l'installation peut produire : c'est sur elle que porte la garantie du mainteneur.
Gestionnaire de réseau: Attend une installation conforme à la convention de raccordement et une information immédiate en cas de modification.
Acheteur d'électricité: Attend des relevés transmis aux dates convenues ; une facture sans index validé ne se paie pas.
Mainteneur: Attend un accès au site et des alertes remontées vite, parce que sa garantie de performance se mesure sur l'année.
Propriétaire du terrain ou de la toiture: Attend le respect du bail, des interventions annoncées et une remise en état à la fin de l'exploitation.; La production suit le soleil : forte d'avril à septembre, très faible en hiver, et se compare toujours au même mois de l'an passé.; Le nettoyage des modules et les visites de maintenance se planifient une à deux fois par an, hors pointe de production.; Les écarts de production se détectent au mois : une chaîne en panne repérée en octobre a coûté tout l'été.; Le contrat d'achat court sur vingt ans, avec des échéances qui se préparent longtemps à l'avance.