Chargé de réussite client pour exploitation éolienne

Actifs longs à autoriser, production dépendante du vent et maintenance programmée en basse saison.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur exploitation éolienne.

Autorisation environnementale: L'acte unique qui autorise le parc après enquête publique : son instruction et ses recours prennent des années.
Bridage: La réduction volontaire de production pour respecter le bruit ou protéger les chauves-souris : elle coûte des mégawattheures.
Facteur de charge: La part de la puissance nominale réellement produite sur l'année : il dit la qualité du site mieux que la taille des machines.
Garantie de disponibilité: L'engagement du constructeur sur le temps où l'éolienne peut tourner, assorti de pénalités et de bonus.
Maintenance programmée: L'entretien lourd calé sur les périodes de vent faible, parce qu'arrêter une machine en hiver coûte très cher.
Démantèlement: L'obligation de remise en état en fin d'exploitation, provisionnée dès la mise en service et garantie financièrement.

Arrêté d'autorisation environnementale: L'acte qui fixe les prescriptions du parc : bruit, suivis écologiques, bridages et obligations de remise en état.
Rapport de suivi environnemental: Le bilan périodique des suivis de mortalité et d'acoustique imposés par l'arrêté, transmis à l'inspection.
Contrat de maintenance constructeur: L'accord qui dit les visites, la garantie de disponibilité, les pièces couvertes et les délais d'intervention.
Garantie financière de démantèlement: La caution constituée dès la mise en service pour assurer le démontage et la remise en état du site.
Bilan de production annuel: L'état de la production, des arrêts et des bridages, comparé au productible et transmis aux financeurs.

Les bridages acoustiques et écologiques prescrits s'appliquent en continu, même quand le vent est excellent.

Les suivis environnementaux se font aux périodes imposées : un suivi hors saison n'a aucune valeur pour l'inspection.

La garantie financière de démantèlement est constituée et actualisée dès la mise en service, pas en fin de vie du parc.

L'agent ne modifie aucun paramètre de machine et ne lève aucun bridage : il suit la production, alerte et prépare les rapports.

mégawatt installé: L'unité de puissance du parc, qui fixe les obligations réglementaires et le montant du démantèlement.
mégawattheure injecté: L'unité de production et de rémunération, relevée au point de livraison et comparée au prévisionnel.
heure d'arrêt: L'unité qui mesure l'indisponibilité, distinguée entre maintenance, bridage réglementaire et panne.
Inspection des installations classées: Attend les suivis environnementaux aux dates prévues et le respect des bridages inscrits à l'arrêté.
Constructeur mainteneur: Attend un accès aux machines, des alertes transmises vite et une commande de grue anticipée pour les grosses pièces.
Riverains et élus locaux: Attendent d'être informés des travaux et des mesures de bruit, et que les engagements pris en réunion publique soient tenus.
Financeurs du parc: Attendent des bilans de production réguliers et la confirmation que les garanties de démantèlement sont bien constituées.; La production est forte l'hiver et faible l'été, à l'inverse du photovoltaïque, et se juge sur douze mois glissants.; Les maintenances lourdes se calent sur les mois de vent faible, avec des grues réservées des mois à l'avance.; Les suivis environnementaux imposés par l'arrêté ont leur calendrier propre et ne se reportent pas.; L'instruction d'un projet et ses recours s'étendent sur plusieurs années avant le premier mégawattheure injecté.