Assistant support commercial pour étanchéité et toitures-terrasses

Travaux garantis dix ans, sensibles à la météo, avec des sinistres qui se révèlent longtemps après la pose.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Tenir la bibliothèque commercialeMaintenir les documents à jour avec leur version, leur date et leur domaine de validité.
Retirer les versions périméesSortir de la bibliothèque les documents dépassés et prévenir ceux qui les utilisaient.
Préparer les dossiers de rendez-vousRéunir historique du compte, documents adaptés et questions ouvertes avant chaque visite.
Répondre aux questions courantesTraiter les demandes des commerciaux depuis les sources validées, en citant le document employé.
Orienter les questions techniquesTrouver l'interlocuteur compétent pour ce qui ne se tranche pas depuis la documentation.
Adapter les documents à un compteDécliner présentations et fiches sur le contexte du client visé, sans en changer le fond.
Repérer les manques récurrentsRelever les questions posées de façon répétée et proposer d'écrire la réponse une fois pour toutes.
Rendre l'activité du supportÉcrire les dossiers préparés, les questions traitées, celles orientées et les manques identifiés.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur étanchéité et toitures-terrasses.

Relevé: La remontée de l'étanchéité sur les murs et les acrotères, hauteur réglementaire qu'on ne rogne pas.
Pare-vapeur: La couche qui empêche la vapeur d'eau de venir de l'intérieur, sans laquelle l'isolant se gorge.
Point singulier: Chaque traversée, évacuation ou angle : c'est là que la toiture fuit, jamais en pleine surface.
Complexe d'étanchéité: L'empilement complet, support, isolant, membrane, protection, qui vaut comme système qualifié.
Rétention d'eau: La stagnation due à une pente insuffisante, qui use la membrane et finit par la percer.

Plan de calepinage des points singuliers: Le repérage de toutes les traversées, qui liste ce qu'il faudra traiter un par un.
Procès-verbal du complexe: La qualification du système complet, non de la seule membrane.
Rapport d'essai d'étanchéité: La mise en eau ou le test qui prouve que la toiture ne fuit pas avant livraison.
Carnet d'entretien: Ce que le maître d'ouvrage devra faire pour garder sa garantie, en général un nettoyage annuel.

Ne jamais réduire la hauteur d'un relevé d'étanchéité sous la cote réglementaire.

Ne jamais substituer un composant dans un complexe qualifié.

Ne jamais livrer une toiture-terrasse sans essai d'étanchéité.

le mètre carré: La surface étanchée, base de tout le chiffrage.
le mètre linéaire: Les relevés et les rives se comptent à la longueur, et coûtent cher au mètre.
le point singulier: L'unité qui fait vraiment le prix : vingt traversées coûtent plus que cent mètres carrés.
Maître d'ouvrage: Une toiture qui ne fuit pas et des garanties claires sur ce qu'il doit entretenir.
Bureau de contrôle: Un complexe qualifié posé conformément à son procès-verbal, sans substitution.
Couvreur: Des raccords coordonnés entre couverture et étanchéité, qui sont des points de fuite classiques.
Exploitant de bâtiment: Des accès et des protections pour les interventions futures sur la terrasse.; Les travaux d'étanchéité s'arrêtent sous la pluie et par grand froid, ce qui rend le planning météo-dépendant.; Les urgences de fuite arrivent aux premières grosses pluies d'automne, quand les défauts se révèlent.