Chargé de qualification de prospects pour étanchéité et toitures-terrasses

Travaux garantis dix ans, sensibles à la météo, avec des sinistres qui se révèlent longtemps après la pose.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Reprendre les demandes entrantesRelever les formulaires, appels et messages reçus et les classer par heure d'arrivée.
Rappeler dans le délai convenuJoindre chaque demandeur dans le temps fixé et noter l'heure réelle du premier contact.
Établir la situation et le besoinFaire dire ce qu'ils font aujourd'hui et ce qui les gêne, en conversation et non par questionnaire.
Identifier le décideur et l'échéanceSavoir qui tranche et à quel horizon, et le noter avec les mots employés par l'interlocuteur.
Écarter ce qui sort du périmètreRefuser clairement les demandes que l'entreprise ne sait pas traiter et écrire la raison du refus.
Transmettre avec le verbatimPasser les affaires retenues au commercial avec les mots du prospect, sans reformulation.
Enregistrer les refusConsigner tout refus pour qu'aucune relance ne reparte vers quelqu'un qui a dit non.
Mesurer le délai de rappelRendre chaque semaine le temps réel entre l'arrivée d'une demande et son premier rappel.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur étanchéité et toitures-terrasses.

Relevé: La remontée de l'étanchéité sur les murs et les acrotères, hauteur réglementaire qu'on ne rogne pas.
Pare-vapeur: La couche qui empêche la vapeur d'eau de venir de l'intérieur, sans laquelle l'isolant se gorge.
Point singulier: Chaque traversée, évacuation ou angle : c'est là que la toiture fuit, jamais en pleine surface.
Complexe d'étanchéité: L'empilement complet, support, isolant, membrane, protection, qui vaut comme système qualifié.
Rétention d'eau: La stagnation due à une pente insuffisante, qui use la membrane et finit par la percer.

Plan de calepinage des points singuliers: Le repérage de toutes les traversées, qui liste ce qu'il faudra traiter un par un.
Procès-verbal du complexe: La qualification du système complet, non de la seule membrane.
Rapport d'essai d'étanchéité: La mise en eau ou le test qui prouve que la toiture ne fuit pas avant livraison.
Carnet d'entretien: Ce que le maître d'ouvrage devra faire pour garder sa garantie, en général un nettoyage annuel.

Ne jamais réduire la hauteur d'un relevé d'étanchéité sous la cote réglementaire.

Ne jamais substituer un composant dans un complexe qualifié.

Ne jamais livrer une toiture-terrasse sans essai d'étanchéité.

le mètre carré: La surface étanchée, base de tout le chiffrage.
le mètre linéaire: Les relevés et les rives se comptent à la longueur, et coûtent cher au mètre.
le point singulier: L'unité qui fait vraiment le prix : vingt traversées coûtent plus que cent mètres carrés.
Maître d'ouvrage: Une toiture qui ne fuit pas et des garanties claires sur ce qu'il doit entretenir.
Bureau de contrôle: Un complexe qualifié posé conformément à son procès-verbal, sans substitution.
Couvreur: Des raccords coordonnés entre couverture et étanchéité, qui sont des points de fuite classiques.
Exploitant de bâtiment: Des accès et des protections pour les interventions futures sur la terrasse.; Les travaux d'étanchéité s'arrêtent sous la pluie et par grand froid, ce qui rend le planning météo-dépendant.; Les urgences de fuite arrivent aux premières grosses pluies d'automne, quand les défauts se révèlent.