Chargé de réussite client pour édition musicale et gestion de droits, sur HubSpot CRM

Des catalogues d'œuvres dont chaque part se documente auprès des sociétés de gestion, des licences de synchronisation négociées par usage et du matériel d'orchestre loué aux orchestres.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation. Dans HubSpot CRM.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut. Dans HubSpot CRM.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance. Dans HubSpot CRM.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur édition musicale et gestion de droits.

Vocabulaire

Contrat d'édition: Le contrat par lequel l'auteur et le compositeur cèdent à l'éditeur les droits d'exploitation de l'œuvre.
Clé de partage: La répartition des droits entre auteurs, compositeurs et éditeurs, déclarée telle que le contrat la fixe.
Sous-édition: Le contrat qui confie à un éditeur étranger l'exploitation du catalogue sur un territoire et une durée.
Synchronisation: L'usage d'une œuvre associée à une image, en publicité, film, série ou jeu, sous licence négociée.
Master: L'enregistrement original d'un titre, dont les droits appartiennent au producteur phonographique.
Matériel de location: Le conducteur et les parties d'une œuvre protégée, loués aux orchestres pour des exécutions déterminées.

Documents

Déclaration d'œuvre: Elle documente l'œuvre auprès de la société de gestion : titre, durée, ayants droit et clé de partage.
Licence de synchronisation: Elle fixe l'usage, la durée, les médias, les territoires, la période et le prix accordés.
Relevé de droits: Il rend compte à chaque ayant droit des sommes perçues et de la part qui lui revient.
Devis de location: Il chiffre la location d'un matériel d'orchestre par exécution, avec captation et durée du prêt.

Règles

Aucune clé de partage n'est déclarée sans contrat signé qui la fonde.

Aucune licence n'est accordée sans l'accord de chaque coéditeur.

Aucune copie de partition protégée n'est autorisée sans la direction.

Spécificités

part éditoriale: La fraction des droits d'une œuvre détenue par l'éditeur, base des déclarations et des licences.
exécution: L'unité de tarification de la location de matériel et de la répartition des droits de concert.
Auteurs et compositeurs: Attendent des œuvres bien déclarées, des relevés lisibles et des droits versés.
Sociétés de gestion collective: Attendent une documentation complète et des revendications appuyées de pièces.
Superviseurs musicaux et agences: Attendent une réponse rapide, un prix et une licence qui couvre exactement l'usage.
Orchestres et opéras: Attendent un devis clair et un matériel complet dans la bonne édition, à temps.; Les sociétés de gestion répartissent les droits plusieurs fois par an, selon leur calendrier.; Les relevés aux auteurs et compositeurs partent une ou deux fois par an.; Les demandes de synchronisation arrivent avec des délais de quelques jours, la veille des campagnes.