Agent de réservation pour dépollution et sites et sols pollués

Diagnostics avant travaux, prescriptions préfectorales et évacuation de terres polluées vers des filières agréées.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Recevoir et qualifier les demandes de réservationSurveille la boîte mail, le portail de réservation et les échanges en conversation, identifie chaque nouvelle demande, extrait la ressource souhaitée, la date, le nombre de participants et les contraintes, puis la classe par priorité et par type.
Vérifier les disponibilités et préparer les propositionsConsulte le calendrier partagé et le CRM pour vérifier la disponibilité réelle de la ressource demandée, prépare un créneau ou une alternative si nécessaire, et documente la proposition avant confirmation.
Confirmer la réservation et informer le demandeurUne fois la disponibilité vérifiée, inscrit la réservation dans le calendrier et le CRM, envoie la confirmation écrite au demandeur avec les détails pratiques (lieu, horaire, accès, contact).
Gérer les modifications et annulationsTraite les demandes de changement de créneau ou d'annulation, vérifie l'impact sur les personnes déjà informées, prépare la nouvelle communication et la soumet à validation avant tout envoi.
Envoyer les rappels et suivre les absencesChaque matin, envoie les rappels de réservation du jour et du lendemain, repère les absences non annoncées de la veille et prépare une relance courtoise avant toute mesure plus ferme.
Rendre compte de l'occupation des ressourcesEn fin de journée, compile les réservations confirmées, annulées et les absences du jour, met à jour le taux d'occupation des ressources et rédige un rapport de synthèse.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur dépollution et sites et sols pollués.

Vocabulaire

Diagnostic de pollution: L'étude par sondages et analyses qui dit ce que contient le sol : elle conditionne tout le chantier et son budget.
Plan de gestion: Le document qui choisit la technique de dépollution et justifie l'usage futur du site, soumis à l'administration.
Terres excavées: Les terres sorties du site, dont chaque lot doit être caractérisé avant de partir vers une filière autorisée.
Filière d'élimination: L'installation qui accepte les terres selon leur niveau de pollution : le choix change le coût du simple au quadruple.
Prescriptions préfectorales: Les obligations imposées à l'exploitant ou au propriétaire, opposables et assorties de délais fermes.
Restriction d'usage: La servitude inscrite qui limite ce qu'on pourra faire du terrain après travaux, et se transmet avec lui.

Documents

Rapport de diagnostic: Le document qui présente les sondages, les analyses et leur interprétation ; il est opposable et engage son auteur.
Plan de gestion et analyse des risques: Le dossier remis à l'administration qui justifie la technique retenue et le niveau résiduel accepté.
Bordereau de suivi des terres: Le titre qui accompagne chaque lot de terres excavées jusqu'à son installation de destination.
Certificat d'acceptation de la filière: L'accord écrit de l'installation de destination sur un lot caractérisé, obtenu avant toute évacuation.
Attestation de fin de travaux: Le document qui atteste la réalisation des mesures prévues, indispensable à la suite du projet immobilier.

Règles

Aucune terre ne quitte le site avant sa caractérisation et l'accord écrit de l'installation de destination.

Une pollution découverte en cours de chantier arrête les travaux et se signale : elle ne se recouvre pas.

Les restrictions d'usage retenues sont écrites et transmises : un usage futur incompatible engage la responsabilité de tous.

L'agent ne valide aucun résultat d'analyse et n'engage aucune évacuation : il prépare les dossiers, relance et suit les délais.

Spécificités

tonne de terre évacuée: L'unité de coût la plus lourde du chantier : transport et traitement se facturent à la tonne et par filière.
sondage: L'unité du diagnostic : leur nombre et leur profondeur décident de la fiabilité de la cartographie de la pollution.
paramètre analysé: L'unité du laboratoire : chaque famille de polluants recherchée ajoute un coût et un délai d'analyse.
Maître d'ouvrage ou promoteur: Attend un calendrier tenable et un coût fiable, parce que son opération immobilière en dépend entièrement.
Inspection des installations classées: Attend un plan de gestion argumenté et le respect des prescriptions, délais compris.
Laboratoire d'analyses: Attend des échantillons correctement prélevés, identifiés et conservés, sinon le résultat ne vaut rien.
Exploitant de la filière de destination: Attend des lots conformes au certificat d'acceptation ; un camion non conforme repart chargé.; Les analyses de laboratoire imposent des délais incompressibles qui commandent tout le calendrier du chantier.; Les instructions administratives se comptent en mois et se subissent : elles ne se négocient pas.; Les travaux s'interrompent dès qu'une pollution non prévue apparaît, le temps de la caractériser et de faire valider.; Les chantiers se calent sur les saisons : une excavation en période de nappe haute coûte beaucoup plus cher.