Agent gestion objections ventes pour couverture et zinguerie

Travail en hauteur soumis à la météo, avec échafaudage à installer et urgences de fuite hors planning.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Collecter les objections réellesRelever dans les comptes rendus et les échanges les objections telles que les clients les formulent.
Classer par fréquence et par momentOrdonner les objections selon leur récurrence et l'étape du cycle où elles apparaissent.
Distinguer les objections fondéesSéparer ce qui relève d'un malentendu de ce qui constitue une faiblesse réelle.
Préparer les réponses vérifiablesÉcrire pour chaque objection de malentendu une réponse appuyée sur un fait producible.
Remonter les faiblesses réellesTransmettre au produit, au service ou à la direction les objections fondées, avec leurs cas.
Vérifier les sources des argumentairesContrôler que chaque chiffre et chaque référence cités peuvent être produits sur demande.
Diffuser aux équipes commercialesMettre à disposition les réponses préparées, avec leur source et leur date de mise à jour.
Mesurer l'effet des réponsesSuivre si les objections traitées reculent, et corriger l'argumentaire quand ce n'est pas le cas.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur couverture et zinguerie.

Zinguerie: Les ouvrages de métal qui conduisent l'eau : gouttières, noues, solins. C'est par là que ça fuit.
Solin: Le raccord entre la toiture et un mur ou une cheminée, point faible de toute couverture.
Écran sous-toiture: La membrane posée sous les tuiles, qui protège quand le vent pousse la pluie dessous.
Travail en hauteur: Le régime de sécurité qui commande tout le chantier, de l'échafaudage à la ligne de vie.
Recouvrement: La partie d'une tuile ou d'une ardoise couverte par la suivante, qui fait l'étanchéité.

Devis avec échafaudage: Le chiffrage complet, où l'échafaudage pèse souvent autant que la couverture.
Plan de prévention: Ce qui organise la sécurité du chantier en hauteur avant la première montée.
Constat avant travaux: L'état de la toiture et des abords, qui évite qu'on impute une casse ancienne.
Procès-verbal de réception: Ce qui clôt le chantier, liste les réserves et fait courir les garanties.

Ne jamais ouvrir une toiture sans moyen de la bâcher avant la fin de la journée.

Ne jamais faire monter quelqu'un sans protection contre les chutes en place.

Ne jamais reprendre une couverture sans avoir constaté l'état de la charpente en dessous.

le mètre carré: La couverture se métrée en surface de rampant, pas en surface au sol.
le mètre linéaire: Gouttières, faîtages et rives se comptent à la longueur.
le jour d'échafaudage: La location court tant qu'il est monté : le planning coûte de l'argent.
Client particulier: Une toiture ouverte le moins longtemps possible, et une bâche s'il doit pleuvoir.
Assureur: Un constat de dégâts précis et rapide après une tempête, photos à l'appui.
Maître d'œuvre: Un lot coordonné avec l'échafaudage commun et le respect du planning des autres corps d'état.
Inspection du travail: Des protections contre les chutes en place avant la première intervention en hauteur.; Les tempêtes d'automne et d'hiver déclenchent les urgences et repoussent tous les chantiers programmés.; Le gros des réfections se fait du printemps à l'automne, quand la toiture peut rester ouverte sans risque.