Agent de traitement de formulaires pour couverture et zinguerie

Travail en hauteur soumis à la météo, avec échafaudage à installer et urgences de fuite hors planning.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Relever les nouveaux formulairesToutes les vingt minutes, relève les formulaires arrivés par email, par le formulaire du site ou déposés en fichier, et enregistre les informations extraites ainsi que les pièces jointes dans le dossier d'entrée.
Vérifier la complétude et classerDès qu'un formulaire est enregistré, vérifie que les champs obligatoires du gabarit sont renseignés, signale les champs manquants et classe le formulaire par motif et par degré d'urgence.
Mettre à jour le CRMCrée la fiche contact ou client dans le CRM si elle n'existe pas encore, ou met à jour la fiche existante avec les informations extraites du formulaire classé, sans créer de doublon.
Envoyer l'accusé de réceptionPrépare un accusé de réception adapté au motif du formulaire, avec la référence du dossier et le délai de réponse indicatif, et l'envoie après votre accord.
Planifier les rendez-vous demandésQuand un formulaire demande un rendez-vous ou un rappel, propose des créneaux disponibles, envoie la proposition après votre accord et inscrit le rendez-vous confirmé à l'agenda.
Relancer les formulaires incompletsChaque matin, prépare une relance courtoise pour chaque formulaire resté incomplet, en indiquant précisément les champs manquants, et l'envoie après votre accord.
Bilan quotidien des formulairesEn fin de journée, rédige un état des lieux des formulaires reçus, traités, en attente de complément et routés, et le lit à voix haute si vous êtes présent.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur couverture et zinguerie.

Vocabulaire

Zinguerie: Les ouvrages de métal qui conduisent l'eau : gouttières, noues, solins. C'est par là que ça fuit.
Solin: Le raccord entre la toiture et un mur ou une cheminée, point faible de toute couverture.
Écran sous-toiture: La membrane posée sous les tuiles, qui protège quand le vent pousse la pluie dessous.
Travail en hauteur: Le régime de sécurité qui commande tout le chantier, de l'échafaudage à la ligne de vie.
Recouvrement: La partie d'une tuile ou d'une ardoise couverte par la suivante, qui fait l'étanchéité.

Documents

Devis avec échafaudage: Le chiffrage complet, où l'échafaudage pèse souvent autant que la couverture.
Plan de prévention: Ce qui organise la sécurité du chantier en hauteur avant la première montée.
Constat avant travaux: L'état de la toiture et des abords, qui évite qu'on impute une casse ancienne.
Procès-verbal de réception: Ce qui clôt le chantier, liste les réserves et fait courir les garanties.

Règles

Ne jamais ouvrir une toiture sans moyen de la bâcher avant la fin de la journée.

Ne jamais faire monter quelqu'un sans protection contre les chutes en place.

Ne jamais reprendre une couverture sans avoir constaté l'état de la charpente en dessous.

Spécificités

le mètre carré: La couverture se métrée en surface de rampant, pas en surface au sol.
le mètre linéaire: Gouttières, faîtages et rives se comptent à la longueur.
le jour d'échafaudage: La location court tant qu'il est monté : le planning coûte de l'argent.
Client particulier: Une toiture ouverte le moins longtemps possible, et une bâche s'il doit pleuvoir.
Assureur: Un constat de dégâts précis et rapide après une tempête, photos à l'appui.
Maître d'œuvre: Un lot coordonné avec l'échafaudage commun et le respect du planning des autres corps d'état.
Inspection du travail: Des protections contre les chutes en place avant la première intervention en hauteur.; Les tempêtes d'automne et d'hiver déclenchent les urgences et repoussent tous les chantiers programmés.; Le gros des réfections se fait du printemps à l'automne, quand la toiture peut rester ouverte sans risque.