Chargé de réussite client pour charpente et ossature bois

Ouvrages dimensionnés par un calcul de structure, préfabriqués en atelier puis levés en une journée sur chantier.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Suivre les démarragesAccompagner chaque nouveau compte jusqu'à un premier usage réel et non jusqu'à la formation.
Mesurer l'usage des comptesRelever ce qui est employé, ce qui ne l'est pas et comment cela évolue sur chaque compte.
Repérer les baisses d'usageSignaler les comptes dont l'usage recule avant qu'ils ne se manifestent d'eux-mêmes.
Appeler les comptes en baisseReprendre contact pour comprendre la cause, sans proposer de formation par défaut.
Proposer l'aide adaptée à la causeOrienter vers formation, support technique ou reprise de paramétrage selon ce qui bloque réellement.
Remonter les manques produitTransmettre les besoins non couverts avec le cas client qui les illustre, sans rien promettre.
Alerter sur les risques de renouvellementSignaler à l'account manager tout compte menacé, dès le signal et non à l'échéance.
Rendre l'état de l'adoptionÉcrire chaque mois les démarrages aboutis, les usages en hausse et en baisse, et les causes relevées.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur charpente et ossature bois.

Ferme: L'élément triangulé qui porte la toiture, calculé pour une portée et des charges données.
Épure: Le tracé grandeur nature ou numérique qui fixe toutes les coupes avant le premier trait de scie.
Levage: Le jour où la charpente se monte à la grue : tout le chantier se cale sur cette date.
Classe d'emploi: Le niveau d'exposition à l'humidité, qui décide du traitement exigé pour le bois.
Assemblage: La liaison entre pièces, par tenon, boulon ou connecteur : c'est elle qui tient, pas le bois.

Note de calcul: Le dimensionnement des sections et des assemblages, exigé par le bureau de contrôle.
Plan de fabrication: Les cotes et les coupes de chaque pièce, d'où part l'atelier de taille.
Certificat de traitement: La preuve que le bois est traité pour sa classe d'emploi, exigée en cas de sinistre.
Plan de levage: L'organisation du montage à la grue, avec les accès et les charges.

Ne jamais modifier une section ou un assemblage sans une nouvelle note de calcul.

Ne jamais poser un bois dont la classe d'emploi ne correspond pas à son exposition.

Ne jamais maintenir un levage quand les conditions de vent l'interdisent.

le mètre cube: Le bois de structure s'achète et se chiffre au volume.
le mètre carré de toiture: La surface portée, base du chiffrage d'une charpente courante.
la journée de grue: L'unité de coût du levage, qui court dès que la grue est sur place.
Maçon: Des appuis et des réservations aux cotes exactes, coulés avant le levage.
Couvreur: Une charpente d'aplomb et aux entraxes prévus, sinon toute la couverture décale.
Bureau de contrôle: Des notes de calcul cohérentes avec les sections réellement posées.
Grutier: Un plan de levage précis, des accès dégagés et des charges annoncées sans surprise.; Le levage se cale sur la météo : un jour de grand vent annule la grue et décale tout le chantier.; L'atelier de taille travaille l'hiver pour des levages programmés au printemps et en été.