Gestionnaire de dossiers pour centre d'essais techniques

Souffleries, chambres climatiques, pots vibrants et pistes de choc loués aux industriels de l'aéronautique, de l'automobile et de l'énergie : campagnes d'essais physiques chiffrées à l'heure de moyen, distinctes des analyses en laboratoire.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur centre d'essais techniques.

Vocabulaire

Grille d'essais: La liste ordonnée des configurations et conditions à tester, figée avant d'occuper le moyen d'essai.
Veine d'essais: La partie de la soufflerie où se place la maquette ; sa taille et sa vitesse fixent ce qu'on peut y tester.
Corrections de paroi: Les corrections qui ramènent les mesures en veine à l'écoulement libre ; elles accompagnent chaque résultat.
Mannequin de choc: Le mannequin instrumenté (Hybrid III, THOR, WorldSID), certifié périodiquement avant tout essai.
Critère biomécanique: La valeur calculée (HIC, compression thoracique) qui juge le risque de blessure lors d'un choc.
Profil climatique: La suite de températures, d'humidité et de durées imposée à un équipement en chambre climatique.
Service technique: Le centre désigné par l'autorité pour réaliser les essais d'homologation et en établir les procès-verbaux.

Documents

Fiche ou grille d'essai: Elle décrit configuration, conditions, instrumentation et mesures attendues, validée avec le client.
Devis de campagne: Il chiffre les heures de moyen, l'énergie, les montages, l'instrumentation et le dépouillement.
Rapport ou procès-verbal d'essais: Il présente moyens, conditions, résultats, corrections et incertitudes, signé par le responsable.
Certificat d'étalonnage: Il prouve que balances, capteurs et mannequins mesuraient juste au moment de l'essai.
Registre des spécimens d'essai: Il suit la réception, l'état, les essais subis et la restitution ou destruction des produits testés.

Règles

Aucune mesure brute ne se modifie : une correction se calcule, se trace et accompagne le résultat.

Aucun essai ne se lance avec un capteur, une balance ou un mannequin dont l'étalonnage est échu.

Un résultat ou un procès-verbal ne part chez le client qu'après validation du responsable d'essais.

Les spécimens et données des clients sont confidentiels et ne se montrent à aucun autre client.

Spécificités

Heures de souffle ou d'occupation: L'unité de vente d'une soufflerie ou d'une chambre d'essais, et la base du devis.
Essais par campagne: Le nombre de points, de chocs ou de cycles réalisés, qui mesure l'avancement d'une campagne.
Incertitude de mesure: L'intervalle qui accompagne chaque résultat et décide si un écart est significatif.
L'avionneur ou le constructeur automobile: Il définit les objectifs, fournit la maquette ou le véhicule et attend résultats et confidentialité.
L'autorité d'homologation: Elle s'appuie sur les procès-verbaux du service technique pour délivrer la réception du véhicule.
Euro NCAP: Il fixe les protocoles d'essais et de notation que le laboratoire accrédité doit appliquer strictement.
Le COFRAC: Il accrédite les essais du centre et vérifie l'étalonnage et la maîtrise des moyens d'essais.; Les grands moyens d'essais se réservent des mois à l'avance et leur planning se tient semaine par semaine.; Les campagnes de soufflerie tournent souvent en deux ou trois équipes pour rentabiliser l'énergie et le moyen.; Les protocoles Euro NCAP évoluent par versions annoncées, que le centre doit intégrer avant leur entrée en vigueur.; Les étalonnages des balances, capteurs et mannequins reviennent à échéance fixe et bloquent le moyen s'ils sont échus.