Gestionnaire de dossiers pour centre aquatique et piscine publique, sur Microsoft 365

Établissements de baignade d'accès payant, souvent publics ou délégués : surveillance fixée par le POSS, eau contrôlée par l'ARS, scolaires et activités aquatiques.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse. Dans Microsoft 365.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise. Dans Microsoft 365.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur centre aquatique et piscine publique.

Vocabulaire

POSS: Le plan d'organisation de la surveillance et des secours, qui fixe les postes de surveillance par bassin ouvert.
Maître-nageur sauveteur: Le professionnel diplômé qui surveille les bassins et enseigne la natation.
BNSSA: Le brevet de surveillant sauveteur aquatique, qui autorise à surveiller sans enseigner, sous révision périodique.
Chlore combiné: La part du chlore liée à la pollution apportée par les baigneurs ; trop élevée, elle irrite et appelle de l'eau neuve.
Savoir-nager: L'apprentissage de la natation scolaire, encadré par l'Éducation nationale sur des créneaux réservés.
Vidange: La vidange complète d'un bassin, obligatoire au moins une fois par an sauf dérogation.

Documents

Carnet sanitaire: Le registre des autocontrôles de l'eau, de la fréquentation et de l'eau neuve apportée, bassin par bassin.
Résultats du contrôle sanitaire de l'ARS: Les analyses de l'ARS, affichées à l'accueil, qui peuvent entraîner la fermeture d'un bassin.
Plan d'organisation de la surveillance et des secours: Le document déclaré qui fixe la surveillance, l'alerte et les secours de l'établissement.
Règlement intérieur: Les règles d'accès, de tenue, d'hygiène et de comportement affichées pour les baigneurs.

Règles

Aucun bassin n'ouvre avec moins de surveillants que le POSS n'en fixe.

Un relevé du carnet sanitaire ne s'écrit que s'il a été mesuré.

Un résultat non conforme de l'ARS se traite le jour même, jusqu'à la fermeture du bassin si nécessaire.

L'agent n'ouvre ni ne ferme aucun bassin et ne touche à aucun réglage : il planifie, consigne et alerte.

Spécificités

entrée: L'unité de fréquentation, qui commande l'apport d'eau neuve et le nombre de surveillants.
ligne d'eau: L'unité de partage des bassins entre public, scolaires, clubs et leçons.
mètre cube d'eau neuve: L'unité de suivi de l'apport d'eau et des consommations.
Baigneur: Attend une eau propre, des bassins surveillés et des horaires tenus.
Enseignant d'une classe: Attend un créneau tenu, des lignes d'eau réservées et l'encadrement prévu par la convention.
Agence régionale de santé: Attend un carnet sanitaire tenu, une eau conforme et la fermeture d'un bassin en cas de risque.
Collectivité propriétaire: Attend le respect du budget, un bilan de fréquentation et la sécurité des usagers.; L'année scolaire remplit les créneaux de la journée avec les classes, les soirs et mercredis avec les clubs.; Les journées chaudes de l'été peuvent tripler la fréquentation et imposent des renforts de surveillance.; Les autocontrôles de l'eau se font plusieurs fois par jour, avant l'ouverture et pendant la baignade.; La vidange annuelle et l'arrêt technique se programment en période creuse.