Agent de réservation pour câblerie et fibre optique, sur Salesforce Sales Cloud

Des câbles d'énergie et de télécommunication fabriqués en grandes longueurs sur tourets, un cuivre et un aluminium cotés chaque jour au London Metal Exchange, et des liaisons gagnées sur appel d'offres.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Recevoir et qualifier les demandes de réservationSurveille la boîte mail, le portail de réservation et les échanges en conversation, identifie chaque nouvelle demande, extrait la ressource souhaitée, la date, le nombre de participants et les contraintes, puis la classe par priorité et par type. Dans Salesforce Sales Cloud.
Vérifier les disponibilités et préparer les propositionsConsulte le calendrier partagé et le CRM pour vérifier la disponibilité réelle de la ressource demandée, prépare un créneau ou une alternative si nécessaire, et documente la proposition avant confirmation. Dans Salesforce Sales Cloud.
Confirmer la réservation et informer le demandeurUne fois la disponibilité vérifiée, inscrit la réservation dans le calendrier et le CRM, envoie la confirmation écrite au demandeur avec les détails pratiques (lieu, horaire, accès, contact). Dans Salesforce Sales Cloud.
Gérer les modifications et annulationsTraite les demandes de changement de créneau ou d'annulation, vérifie l'impact sur les personnes déjà informées, prépare la nouvelle communication et la soumet à validation avant tout envoi. Dans Salesforce Sales Cloud.
Envoyer les rappels et suivre les absencesChaque matin, envoie les rappels de réservation du jour et du lendemain, repère les absences non annoncées de la veille et prépare une relance courtoise avant toute mesure plus ferme.
Rendre compte de l'occupation des ressourcesEn fin de journée, compile les réservations confirmées, annulées et les absences du jour, met à jour le taux d'occupation des ressources et rédige un rapport de synthèse. Dans Salesforce Sales Cloud.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur câblerie et fibre optique.

Vocabulaire

Âme: Le conducteur en cuivre ou en aluminium, dont la section se dimensionne sur le courant admissible.
Touret: La bobine sur laquelle le câble est enroulé et livré ; sa capacité découpe la liaison en longueurs.
Jonction: Le raccordement entre deux longueurs de câble, point sensible et coûteux de la liaison.
Essais de type: Les essais de qualification d'une conception de câble selon la norme, longs et coûteux.
Base métal: Le cours du cuivre ou de l'aluminium sur lequel le prix du câble est calculé.
Clause d'indexation: La formule qui ajuste le prix du câble à l'évolution du cours du métal.

Documents

Matrice de conformité: Elle répond clause par clause au cahier des charges de l'appel d'offres.
Rapport d'essais de type: Il prouve la qualification d'une conception de câble selon la norme.
Position métal: Elle donne en tonnes l'exposition de chaque usine au cours du cuivre et de l'aluminium.
Certificat d'essais de réception: Il accompagne chaque longueur livrée avec ses mesures.

Règles

Aucune offre ne part sans base métal datée ni clause d'indexation écrite.

Une fixation de prix client appelle le même jour une couverture équivalente.

Aucune longueur ne se livre sans ses essais de réception.

Spécificités

Kilomètre de câble: L'unité de production et de vente des câbles.
Tonne de cuivre: L'unité de la position métal et de la couverture.
Kilovolt: La tension de la liaison, qui fixe la gamme du câble et ses normes d'essais.
Les gestionnaires de réseau: Ils lancent les appels d'offres et attendent une conformité exacte au cahier des charges.
Les développeurs d'éolien en mer: Ils commandent les câbles de raccordement et suivent un planning de projet serré.
La trésorerie du groupe: Elle décide des couvertures métal et fixe les limites de position.
Les fournisseurs de cathodes et de fil machine: Ils livrent le métal et fixent leurs prix au cours du jour.; Les cours du métal se relèvent chaque jour et la position se tient le jour même.; Les grands appels d'offres se préparent sur des mois, avec questions, visites et remises à date fixe.; La fabrication des liaisons sous-marines se planifie sur des années, au rythme des navires câbliers.