Gestionnaire de dossiers pour bureau d'études hydraulique et risques naturels

Études qui disent où l'eau, la neige ou les blocs iront : crues, submersion, nappes, avalanches et chutes de blocs, modélisées puis traduites en cartes d'aléa et en prescriptions.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Ouvrir les nouveaux dossiersÀ la réception d'un nouvel email ou d'une nouvelle entrée CRM, crée un dossier, identifie l'étape du parcours et liste les informations et pièces attendues à cette étape.
Vérifier la complétude des dossiers actifsChaque matin, parcourt les dossiers actifs, compare les pièces reçues à la checklist attendue pour l'étape en cours et signale ce qui manque.
Relancer les pièces manquantesPrépare une relance courtoise pour chaque pièce ou information manquante identifiée, adressée au bon interlocuteur, et la soumet à validation avant envoi.
Mettre à jour le CRMToutes les heures, reporte dans le CRM les informations nouvelles reçues par email ou par conversation, en consignant chaque changement de statut avec sa date et son motif.
Suivre les échéances de dossierChaque matin, vérifie l'agenda pour les échéances liées à un dossier et envoie un rappel suffisamment tôt pour qu'aucun délai ne soit dépassé.
Produire le reporting d'activitéChaque soir, compile le nombre de dossiers actifs, le taux de retard, le délai moyen de traitement et la complétude documentaire dans un tableau de synthèse.
Rédiger une synthèse ou un courrier de dossierSur demande vocale ou écrite, rédige une synthèse de dossier, un compte rendu ou un courrier de suivi à partir des informations consignées, dans le modèle de l'entreprise.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur bureau d'études hydraulique et risques naturels.

Vocabulaire

Aléa: Probabilité et intensité d'un phénomène naturel en un lieu, classées faible, moyen ou fort, indépendamment des enjeux exposés.
Crue de référence: Crue retenue pour un plan de prévention : la centennale ou la plus forte crue connue si elle la dépasse.
Calage: Réglage d'un modèle pour qu'il rejoue une crue observée, en comparant hauteurs calculées et laisses de crue relevées.
Système d'endiguement: Ensemble des digues et ouvrages qui protègent une zone, avec un niveau de protection garanti par son gestionnaire.
Piézométrie: Mesure du niveau d'une nappe dans des forages de contrôle, à partir de laquelle on trace isopièzes et sens d'écoulement.
Pompage d'essai: Pompage à débit contrôlé dans un forage pour mesurer le rabattement et en tirer les paramètres de la nappe.
Bloc de projet: Volume de bloc retenu pour l'étude des chutes de pierres, justifié par les blocs observés et la fracturation de la falaise.

Documents

Plan de prévention des risques naturels: Fixe les zones inconstructibles et les prescriptions des zones constructibles ; il s'annexe au plan local d'urbanisme.
Étude de danger d'un système d'endiguement: Démontre le niveau de protection d'un système de digues et décrit les scénarios de défaillance.
Dossier loi sur l'eau: Décrit l'incidence d'un projet sur les eaux et les milieux et les mesures pour l'éviter, la réduire ou la compenser.
Rapport hydrogéologique: Présente contexte, mesures et interprétation d'une nappe, en séparant constats mesurés et hypothèses.
Carte de localisation des phénomènes d'avalanche: Inventaire cartographié des avalanches connues, point de départ obligé de toute étude d'aléa avalanche.

Règles

Une carte d'aléa ne se publie pas sans la crue de calage, les hypothèses de scénario et les incertitudes écrites.

Un forage de plus de dix mètres se déclare au titre du code minier, et le prélèvement relève en plus de la loi sur l'eau.

L'avis sur les périmètres de protection d'un captage d'eau potable appartient à l'hydrogéologue agréé.

Une absence de risque ne se conclut jamais sans reconnaissance de terrain ni relecture de l'historique.

Spécificités

Période de retour: Durée moyenne entre deux crues de même ampleur : dix, cent ou mille ans pour les crues de référence.
Mètre cube par seconde: Débit d'un cours d'eau en crue, issu de l'hydrologie et injecté dans le modèle hydraulique.
Transmissivité: Capacité d'une nappe à laisser passer l'eau sur toute son épaisseur, en mètres carrés par seconde.
Kilojoule: Énergie d'impact d'un bloc, qui dimensionne filets et merlons de protection.
La direction départementale des territoires: Pilote les plans de prévention et attend des cartes d'aléa justifiées, avec hypothèses et incertitudes.
La collectivité gestionnaire des milieux aquatiques: Porte les digues et les programmes de prévention ; elle attend études de danger et analyses coûts-bénéfices.
Le maître d'ouvrage privé: Veut savoir si son projet est constructible et à quelles conditions, dans un délai compatible avec son permis.
L'hydrogéologue agréé: Rend l'avis sur les périmètres de protection d'un captage à partir du dossier préparé par le bureau d'études.
Le service de restauration des terrains en montagne: Détient l'historique des phénomènes et donne son avis sur les zonages en montagne.; Une étude se déroule par phases : données, hydrologie ou historique, modélisation, cartographie, rapport, chacune relue avant la suivante.; Les consultations publiques des collectivités et de l'État fixent des dates de rendu qui ne se négocient pas.; Les campagnes de mesure de nappe se font en hautes eaux et en basses eaux pour encadrer les fluctuations saisonnières.; Les reconnaissances de terrain en montagne se placent hors enneigement, à la fonte pour les avalanches.