Assistant support commercial pour bureau d'études environnement

Missions longues rendues sous forme de rapports opposables, avec des délais administratifs subis.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Tenir la bibliothèque commercialeMaintenir les documents à jour avec leur version, leur date et leur domaine de validité.
Retirer les versions périméesSortir de la bibliothèque les documents dépassés et prévenir ceux qui les utilisaient.
Préparer les dossiers de rendez-vousRéunir historique du compte, documents adaptés et questions ouvertes avant chaque visite.
Répondre aux questions courantesTraiter les demandes des commerciaux depuis les sources validées, en citant le document employé.
Orienter les questions techniquesTrouver l'interlocuteur compétent pour ce qui ne se tranche pas depuis la documentation.
Adapter les documents à un compteDécliner présentations et fiches sur le contexte du client visé, sans en changer le fond.
Repérer les manques récurrentsRelever les questions posées de façon répétée et proposer d'écrire la réponse une fois pour toutes.
Rendre l'activité du supportÉcrire les dossiers préparés, les questions traitées, celles orientées et les manques identifiés.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur bureau d'études environnement.

Étude d'impact: Le dossier qui analyse les effets d'un projet sur l'environnement : opposable, il est lu par le public et par le juge.
Éviter, réduire, compenser: La démarche imposée à tout projet : on ne compense que ce qui n'a pu être ni évité ni réduit.
Inventaire faune-flore: Les relevés de terrain sur un cycle biologique complet : les faire hors saison rend l'étude attaquable.
Autorité environnementale: L'instance qui rend un avis public sur l'étude d'impact, avis auquel le maître d'ouvrage doit répondre par écrit.
Enquête publique: La phase où le public consulte le dossier et formule ses observations, avec son commissaire enquêteur et son rapport.
Mesure compensatoire: L'obligation de compenser les atteintes résiduelles, avec des engagements suivis pendant des décennies.

Étude d'impact environnemental: Le rapport complet joint à la demande d'autorisation, qui engage son auteur autant que le maître d'ouvrage.
Résumé non technique: La version lisible par le public, obligatoire, et souvent la seule réellement lue lors de l'enquête publique.
Demande de dérogation espèces protégées: Le dossier exigé quand un projet touche une espèce protégée, avec ses justifications et ses mesures.
Protocole d'inventaire: Le document qui dit les méthodes, les dates et les conditions des relevés, base de la robustesse de l'étude.
Mémoire en réponse à l'avis: La réponse écrite du maître d'ouvrage à l'avis de l'autorité environnementale, versée au dossier d'enquête.

Les inventaires se font aux périodes du protocole : une étude fondée sur des passages hors saison est attaquable.

La compensation ne vient qu'après l'évitement et la réduction, et ses engagements sont chiffrés puis suivis dans la durée.

Les résultats défavorables figurent dans le rapport : un bureau d'études qui écrête ses conclusions engage sa responsabilité.

L'agent ne rédige aucune conclusion d'étude et ne signe aucun rapport : il prépare, compile les données et suit les délais.

jour de terrain: L'unité de charge des inventaires, contrainte par les saisons et la météo bien plus que par le planning.
passage d'inventaire: L'unité de protocole : un passage par groupe d'espèces et par saison, qui ne se rattrape pas l'année suivante.
page de rapport: L'unité perçue par le client : elle dit mal le travail réel, mais commande le temps de relecture et de mise en forme.
Maître d'ouvrage: Attend un dossier qui passe et un calendrier tenu, tout en découvrant que les saisons ne se négocient pas.
Autorité environnementale: Attend une étude proportionnée aux enjeux, des méthodes explicitées et des mesures réellement suivies.
Association de protection de la nature: Attend des inventaires sérieux et lit le dossier ligne à ligne : une lacune devient un recours.
Commissaire enquêteur: Attend un dossier compréhensible par le public et des réponses écrites aux observations reçues.; Les inventaires suivent les saisons : les amphibiens au printemps, les chauves-souris l'été, et un passage manqué coûte une année.; Les instructions administratives durent des mois et imposent leur calendrier au projet, sans recours possible.; L'enquête publique se tient à une date fixée et concentre les observations auxquelles il faudra répondre.; Les suivis des mesures compensatoires s'étendent sur des décennies et se planifient dès l'autorisation obtenue.