Gestionnaire CRM pour audioprothèse

Appareillage prescrit avec période d'essai, suivi obligatoire pendant des années et remboursement encadré.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Écrire les règles de la baseMaintenir par écrit la définition du doublon, la priorité des enregistrements et les champs obligatoires.
Détecter les doublonsRepérer les comptes et contacts en double selon la règle écrite et préparer les fusions.
Fusionner les doublonsSauvegarder puis fusionner selon la règle, en conservant les historiques des deux côtés.
Compléter les champs utilesRenseigner les informations manquantes qui servent réellement, et signaler celles qu'on ne peut pas établir.
Attribuer les comptes sans propriétaireLister les comptes que personne ne suit et proposer une attribution au responsable commercial.
Appliquer la durée de conservationRetirer les données qui ont dépassé le délai convenu et consigner ce qui a été supprimé.
Traiter les demandes des personnesRépondre aux demandes d'accès, de rectification et d'effacement dans le délai prévu, avec trace.
Rendre l'état de la baseÉcrire chaque mois doublons traités, champs manquants, comptes orphelins et suppressions faites.

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur audioprothèse.

Prescription médicale: L'ordonnance préalable obligatoire ; aucun appareillage ne se vend sans elle, quel que soit le besoin exprimé.
Audiogramme: La mesure de l'audition qui sert de base au choix et au réglage de l'appareil.
Période d'essai: La durée pendant laquelle le patient teste l'appareil avant tout engagement d'achat, obligatoire et gratuite.
Embout: La pièce sur mesure qui adapte l'appareil à l'oreille du patient ; son confort décide de l'observance.
Réglage: L'ajustement progressif de l'appareil au fil des semaines, qui fait toute la différence de résultat.
Suivi obligatoire: Les contrôles réguliers inclus dans le prix pendant toute la durée de vie de l'appareil.
Classe sans reste à charge: L'offre intégralement prise en charge, à proposer systématiquement au patient.
Observance: L'usage réel de l'appareil par le patient, très inférieur à ce qu'il déclare si le réglage ne suit pas.

Prescription médicale: Elle conditionne l'appareillage et sa prise en charge ; sans elle, rien ne se vend ni ne se rembourse.
Devis normalisé: Remis avant la vente, il sépare appareil et prestations de suivi et affiche les prises en charge.
Compte rendu d'adaptation: Il consigne les réglages et les mesures à chaque visite, et suit le patient pendant des années.
Attestation d'essai: Elle date le début et la fin de la période d'essai, préalable obligatoire à tout engagement d'achat.

Aucun appareillage sans prescription médicale préalable : le besoin exprimé par le patient ne remplace jamais l'ordonnance.

La période d'essai se propose et se respecte intégralement avant tout engagement d'achat, sans pression de signature.

Le devis normalisé et l'offre sans reste à charge se présentent au patient avant toute décision.

Le suivi inclus se tient réellement : l'omettre revient à facturer une prestation qui n'a pas été rendue.

Appareils délivrés: L'unité d'activité, presque toujours par paire et toujours accompagnée de son suivi.
Visites de suivi par an: Le nombre de contrôles inclus, obligation réglementaire autant qu'élément de qualité.
Taux d'observance: La part de patients portant réellement leur appareil, meilleur indicateur du travail d'adaptation.
Le patient: Il est souvent âgé, accompagné, et a besoin de temps et de répétition plus que d'arguments techniques.
Le médecin ORL prescripteur: Il prescrit et suit médicalement ; la relation avec lui conditionne le flux de patients.
L'aidant familial: Il accompagne et décide parfois à la place du patient ; l'informer évite l'abandon de l'appareil.
L'assurance maladie et la mutuelle: Elles encadrent les prises en charge et les conditions de renouvellement.; L'adaptation s'étale sur plusieurs semaines de rendez-vous rapprochés, avant que l'appareil soit vraiment accepté.; Le suivi revient chaque année pendant toute la vie de l'appareil, et remplit l'agenda bien après la vente.; Les délais de rendez-vous chez les médecins prescripteurs rythment l'arrivée de nouveaux patients.